El control de incidentes se puede descargar desde la siguiente ruta:
https://drive.google.com/open?id=1BA5O0UMheeVWLsrU4By--QEbDtmt-sBr
MÉTRICAS A IMPLEMENTAR EN UN SERVICES DESK
- Incidentes por mes
- Incidentes por prioridad
- Incidentes torre
- Total de tickets por resolutor
- Total de tickets por sistema
- Cantidad de alertas.
- Cantidad de alertas por sistema
- Tiempo promedio de atencion por tickets
- Cantidad de tickets fuera del SLA.
- Cantidad de tickts problema
FACTORES DE ÉXITO EN UN SERVICES DESK
- Personal comprometido con su función
- Resolución rápida de los problemas
- Reducción de costos
- Mejor calidad del servicio
- Los problemas pueden ser detectados y controlados
PROPUESTA DE REGISTRO DE
OPERACIONES CON LA OCURRENCIA DE 5 EVENTOS
LISTA DE VERIFICACIÓN DE ENTREGABLES
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