Caso práctico 4:

Solicitud de Gestión del Cambio

VISUALIZAR EN EL SIGUIENTE ENLACE EL DOCUMENTO PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO

EJEMPLO DE SOLICITUD DE GESTION DEL CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

Evaluación del cambio


Registro del proceso de gestión del conocimiento

CASO PRÁCTICO: Minera San Ramón

Caso Practico 5:

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

El control de incidentes se puede descargar desde la siguiente ruta:

https://drive.google.com/open?id=1BA5O0UMheeVWLsrU4By--QEbDtmt-sBr

MÉTRICAS A IMPLEMENTAR EN UN SERVICES DESK

1. Incidentes por mes
2. Incidentes por prioridad
3. Incidentes  torre
4. Total de tickets por resolutor
5. Total de tickets por sistema
6. Cantidad de alertas.
7. Cantidad de alertas por sistema
8. Tiempo promedio de atencion por tickets
9. Cantidad de tickets fuera del SLA.
10. Cantidad de tickts problema

FACTORES DE ÉXITO EN UN SERVICES DESK

1. Personal comprometido con su función
2. Resolución rápida de los problemas
3. Reducción de costos
4. Mejor calidad del servicio
5. Los problemas pueden ser  detectados y controlados

PROPUESTA DE REGISTRO DE OPERACIONES CON LA OCURRENCIA DE 5 EVENTOS

Visualizar el registro de operaciones

FORMATO DE ANÁLISIS DE ALERTAS Y EVENTO

Visualizar: formato alertas y eventos

LISTA DE VERIFICACIÓN DE ENTREGABLES

Lista de verificación del proyecto para ITIL

TCO - Costo Total de Propiedad

TCO:

TCO Servicio de Telefonia

TCO Servicio de Base de Datos

TCO Servicio de Correo

TCO Servicio de Impresión

Catalogo de Servicio

Enlace:

Catalogo de Servicio

EXAMEN PARCIAL: Instalación del GLPI y configuración del catálogo de servicios

A continuación les mostramos el tutorial para la instalación y configuración del GLPI desde el servidor SAMP.

Para poder instalar el GLPI, necesitamos descargar los siguientes programas gratuitos:

GLPI Project
Archivo: glpi-9.1.6.tgz
Enlace : https://github.com/glpi-project/glpi/releases?after=9.1.7

XAMPP
Archivo: xampp-win32-7.1.7-0-VC14-installer
Enlace : https://sourceforge.net/projects/xampp/files/XAMPP%20Windows/7.1.7/

Video Tutorial:
PRIMER VÍDEO: INSTALACIÓN DE LA HERRAMIENTA GLPI, CREACIÓN DE CATALOGO DE SERVICIOS Y REGISTRO DE INCIDENTES.

SEGUNDO VÍDEO: CONFIGURACIÓN DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE PROVEEDORES