Examen Final del Curso de Monitoreo y Control de TI - Módulo de Transición y Servicio

Video:

Caso práctico 4:

Solicitud de Gestión del Cambio

VISUALIZAR EN EL SIGUIENTE ENLACE EL DOCUMENTO PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO

EJEMPLO DE SOLICITUD DE GESTION DEL CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

Evaluación del cambio


Registro del proceso de gestión del conocimiento

CASO PRÁCTICO: Minera San Ramón

Caso Practico 5:

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

El control de incidentes se puede descargar desde la siguiente ruta:

https://drive.google.com/open?id=1BA5O0UMheeVWLsrU4By--QEbDtmt-sBr

MÉTRICAS A IMPLEMENTAR EN UN SERVICES DESK

1. Incidentes por mes
2. Incidentes por prioridad
3. Incidentes  torre
4. Total de tickets por resolutor
5. Total de tickets por sistema
6. Cantidad de alertas.
7. Cantidad de alertas por sistema
8. Tiempo promedio de atencion por tickets
9. Cantidad de tickets fuera del SLA.
10. Cantidad de tickts problema

FACTORES DE ÉXITO EN UN SERVICES DESK

1. Personal comprometido con su función
2. Resolución rápida de los problemas
3. Reducción de costos
4. Mejor calidad del servicio
5. Los problemas pueden ser  detectados y controlados

PROPUESTA DE REGISTRO DE OPERACIONES CON LA OCURRENCIA DE 5 EVENTOS

Visualizar el registro de operaciones

FORMATO DE ANÁLISIS DE ALERTAS Y EVENTO

Visualizar: formato alertas y eventos

LISTA DE VERIFICACIÓN DE ENTREGABLES

Lista de verificación del proyecto para ITIL

TCO - Costo Total de Propiedad

TCO:

TCO Servicio de Telefonia

TCO Servicio de Base de Datos

TCO Servicio de Correo

TCO Servicio de Impresión

Catalogo de Servicio

Enlace:

Catalogo de Servicio

EXAMEN PARCIAL: Instalación del GLPI y configuración del catálogo de servicios

A continuación les mostramos el tutorial para la instalación y configuración del GLPI desde el servidor SAMP.

Para poder instalar el GLPI, necesitamos descargar los siguientes programas gratuitos:

GLPI Project
Archivo: glpi-9.1.6.tgz
Enlace : https://github.com/glpi-project/glpi/releases?after=9.1.7

XAMPP
Archivo: xampp-win32-7.1.7-0-VC14-installer
Enlace : https://sourceforge.net/projects/xampp/files/XAMPP%20Windows/7.1.7/

Video Tutorial:
PRIMER VÍDEO: INSTALACIÓN DE LA HERRAMIENTA GLPI, CREACIÓN DE CATALOGO DE SERVICIOS Y REGISTRO DE INCIDENTES.

SEGUNDO VÍDEO: CONFIGURACIÓN DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE PROVEEDORES

TIPS para crear un video de calidad:

Para crear un buen video tutorial, nos podemos ayudar de estas muy buenas herramientas de captura, edición y voz, con la que crearemos el tutorial de Instalación del GLPI de manera local.

FastStone Capture:

Herramienta de video captura de pantalla muy utilizado. A continuación les dejamos un tutorial de instalación y configuración:

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=1ut_XBhd1Aw

Core VideoStudio Pro:

Herramienta de edición de video de las secuencias capturadas con el fastStone Capture. A continuación les dejamos un tutorial de instalación y configuración:

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=xoSbVZDOyj8

FastStone Capture:

Herramienta de convertidor de texto a voz que permite configurar diferentes tipos de voces y permite generar archivos de voz en formato en MP3. A continuación les dejamos un tutorial de instalación y configuración:

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=lESKI3Xg2N4&t=192s

Jurado Nacional de Elecciones - Primer Entregable

Caso
Empresa: JNE (Jurado Nacional de Elecciones)

Es un organismo constitucionalmente autónomo con competencias a nivel nacional. Su máxima autoridad es el Pleno, que está integrado por cinco miembros elegidos en diferentes instancias: uno por la Sala Plena de la Corte Suprema de Justicia de la República (quien lo preside); uno por la Junta de Fiscales Supremos, uno por el Colegio de Abogados de Lima, uno por los Decanos de las Facultades de Derecho de las Universidades Públicas y uno por los Decanos de las Facultades de Derecho de las Universidades Privadas. 

La conformación colegiada y la forma de elección del Pleno garantizan la independencia e imparcialidad en la toma de decisiones de cada uno de sus miembros.

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 

Organigrama:

TOTAL TRABAJADORES: 444 empleados.

SITUACIÓN ECONÓMICA: Presupuesto otorgado por el Ministerio de Economía y Finanzas dividido en FUNCIONAMIENTO y PROCESO ELECTORAL

ARQUITECTURA Y TECNOLOGÍA EMPLEADA



SITUACIÓN ACTUAL


FODA





DIAGRAMA DE PROCESOS DEL JNE


PROCESO 1 INSCRIPCIÓN DE ORGANIZACIONES POLÍTICAS



PROCESO 2: MODIFICACIÓN DE PARTIDAS ELECTRÓNICAS






PROCESO 3: CANCELACIÓN DE INSCRIPCIÓN